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服務與支持

服務與支持

產品品質很關鍵,貼心服務是基礎!

 

遠程協助--通過電話、傳真、Email、在線交流等方式,提供以下服務:協助選型、指導安裝調試、故障處理等。

現場服務--富有經驗的工程師在使用現場提供以下服務:查勘現場技術選型、指導安裝、開通調試、客戶培訓、故障診斷、現場維修、儀表維護、主動巡回服務等。

售前支持--售前與客戶充分的交流,正確的選型是儀表正常使用的第一步。適用性與經濟性是我們選型的準則。

售中服務--及時提供現場基礎施工、布線等安裝前的技術交底服務。

售后服務--指導安裝、開通調試、客戶培訓、故障診斷、現場維修、儀表維護、主動巡回服務等。

 

哪些情況需要現場服務?

1.用戶根據我公司所提供的操作手冊無法解決現場所發生的問題時。

2.經遠程協助,在我方服務工程師指導下仍無法解決現場問題時。

3.由于現場安裝及生產工藝的限制,無法將故障儀表拆下送修的情況。

 

請求現場服務之前需要準備哪些信息?

1.產品最終用戶的信息(地址、聯系人、電話等)。

2.涉及到的產品(型號、編號、數量、對應合同號)。

3.現場是否具備立即工作的條件,減少窩工(高效的服務管理是降低成本的措施之一)。

4產品現場使用的問題/故障,以及已進行了哪些操作。

 

如何收費?

1.保修期內,因產品質量原因造成的任何使用障礙作返廠維修處理,不收取額外費用。

2.保修期滿,收取維修成本費維修。

3.收費的現場服務如:調試、培訓等,請在費用發生前與銷售經理約定。

 

 

 

尊敬的閣下,非常感謝您對Greatlake的支持!

 

您可以按以下途徑聯系服務:

售后服務:

1、打電話給售后服務部:027-82666091-8020

2、QQ在線交流:7819978

3、微信在線交流:13129987217

4、發郵件:[email protected]

5、給我們在線留言。

售前咨詢:

1、點擊網站“聯系方式”板塊,可以找到不同的聯系方式。

2、網站左上方“在線咨詢”浮動框,點擊可以和客服在線交流。

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